L’assurance qualité (AQ) est un terme générique qui regroupe toutes les formes de suivi, d’évaluation ou d’examen externe de la qualitéet que l’on peut défi nir comme un processus destiné à établir la confi ance des parties prenantes dans le fait que l’offre (ressources, processus et résultats) répond aux attentes ou est à la hauteur des exigences minimales (page 37).
L’assurance interne de la qualité désigne les politiques et mécanismes mis en œuvre dans un établissement ou un programme pour s’assurer qu’il correspond aux finalités qui sont les siennes et qu’il satisfait aux normes applicables à l’enseignement supérieur en général ou à une profession ou discipline en particulier. L’assurance qualité externe désigne les actions mises en œuvre par un organisme externe, lequel peut être un organisme d’assurance qualité ou tout autre organisme que l’établissement qui évalue son fonctionnement ou ses programmes, pour déterminer s’il satisfait aux normes convenues ou prédéfinies (page 38).
Martin, M.; Stella, A. 2007. Assurance qualité externe dans l’enseignement supérieur : les options. Principes de la planification de l’éducation, 85. Paris: UNESCO-IIPE.
L’une des principales tâches qui incombent à un organisme d’assurance qualité est précisément de déterminer sa conception de la qualité et la définition qu’il en donne, les parties prenantes qu’il entend consulter, la façon dont il tiendra compte des normes et définitions internationales et les moyens qu’il utilisera pour faire admettre cette défi nition comme légitime et acceptable dans l’ensemble du système (page 36).
Martin, M.; Stella, A. 2007. Assurance qualité externe dans l’enseignement supérieur : les options. Principes de la planification de l’éducation, 85. Paris: UNESCO-IIPE.